تحریر: کائنات احسان
پاکستان میں رائٹ ٹو سروسز (RTS) ایکٹ 2014 کو متعارف کرایا گیا تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ شہریوں کو سرکاری اداروں سے بروقت اور معیاری عوامی خدمات ملیں۔ یہ ایکٹ حکومت کو خدمات کی فراہمی میں تاخیر کے لیے ذمہ دار ٹھہراتا ہے، خاص طور پر مقامی حکومت کی سطح پر۔ صحت کی دیکھ بھال، تعلیم، اور افادیت جیسی خدمات کب فراہم کی جانی چاہئیں اس کے لیے یہ واضح ٹائم لائنز متعین کرتا ہے۔ اگر یہ خدمات بروقت فراہم نہیں کی گئیں تو ذمہ دار افسران یا محکموں کو جرمانہ کیا جا سکتا ہے۔ اس سے شہریوں کو خدمات کا مطالبہ کرنے کا حق ملتا ہے، جس سے ایسا نظام بنانے میں مدد ملتی ہے جہاں حکومت زیادہ موثر اور جوابدہ ہو۔
خیبرپختونخوا (کے پی) عوامی خدمات کا حق (RTS) ایکٹ 2014 کا قیام پورے صوبے میں عوامی خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے کے لیے کیا گیا تھا۔ یہ قانون شہریوں کو ایک مخصوص مدت کے اندر عوامی خدمات حاصل کرنے کا حق دیتا ہے۔ یہ ان سرکاری اہلکاروں کے لیے سزاؤں کا بھی خاکہ پیش کرتا ہے جو احتساب کو یقینی بناتے ہوئے یہ خدمات بروقت فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔
KP RTS کمیشن خدمات کی فراہمی کی نگرانی اور شہریوں کی شکایات کو دور کرنے کا ذمہ دار ہے۔ کمیشن نے مختلف خدمات کے لیے وقت کی حدیں مقرر کی ہیں اور تاخیر یا انکار کے لیے مخصوص جرمانے قائم کیے ہیں۔ مثال کے طور پر، ڈومیسائل کا اجرا 10 دنوں کے اندر مکمل ہونا چاہیے، اور اگر کوئی پبلک اتھارٹی اس ڈیڈ لائن کو پورا کرنے میں ناکام رہتی ہے، تو اسے جرمانے کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
کمیشن نے متعدد ہائی پروفائل کیسوں سے نمٹا ہے، جن میں لینڈ ریکارڈ، برتھ سرٹیفکیٹس، اور ڈومیسائل کی درخواستیں شامل ہیں، جن میں تاخیر یا شفافیت کی کمی کی اطلاع ملی ہے۔ ان مقدمات نے صوبائی حکومت کے اندر شفافیت اور کارکردگی کو بڑھانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ مزید برآں، اپیلوں کے جواب کے اوقات کو تیز کرنے کی کوششیں کی گئی ہیں، اپیلوں کے حل کے لیے وقت کی حد کو 60 سے کم کر کے 30 دن کر دیا گیا ہے۔
RTS ایکٹ نے ایک زیادہ قابل رسائی شکایات کے ازالے کا نظام بھی قائم کیا ہے۔ شہری اگر خدمات میں تاخیر یا انکار کا سامنا کرتے ہیں تو وہ براہ راست RTS کمیشن کے پاس شکایات درج کر سکتے ہیں، جو کہ متعلقہ حکام تک پہنچائی جاتی ہیں۔ باضابطہ آگاہی مہمات اور تعلیمی پروگرام، خاص طور پر مقامی حکومتی اہلکاروں کے لیے، نے قانون کی تاثیر کو مزید مضبوط کیا ہے۔ سروس میں تاخیر کے لیے سرکاری ملازمین کو ذمہ دار ٹھہرا کر اور بروقت فراہمی کو یقینی بنا کر، 2014 کا RTS ایکٹ کے پی میں گورننس اور عوامی خدمات تک رسائی کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کر رہا ہے۔
